蛋仔派对不用登录就能玩 11岁孩子玩游戏充值万余元!退款遇到“挤牙膏”,家长质疑实名认证形同虚设|德州云-德州晚报全媒体
孩子沉迷“蛋仔派对” 偷偷充值万余元
王先生告诉记者,阳阳是“游戏迷”,经常约同学们一起玩“蛋仔派对”。11月30日,王先生看到阳阳正在玩“蛋仔派对”,于是拿过手机仔细查看。他发现,今年1月至10月,阳阳累计在该游戏中充值14694元,其中仅7月份就充值了五千元左右,大多用来购买游戏装备和拆皮肤盲盒。
“孩子平时都是玩奶奶的手机,因为常跟奶奶出门买东西,所以知道微信支付密码,通过输入密码购买了蛋仔皮肤、充值‘蛋币’和‘彩虹币’。我问她玩游戏时知不知自己是在花钱,她说就是想要游戏里好看的皮肤。”王先生告诉记者,“一款面向低龄儿童的游戏几个月内居然会消费上万元,我很震惊,后来才知道游戏中设置了抽取皮肤的盲盒环节,售价为上百元的皮肤可以按照每次6元的价格抽取,但一般要抽到足够多的次数后才有可能抽到心仪的皮肤。拆盲盒有一种刺激和好奇的心理,驱使孩子一直抽,直到抽中自己想要的那一款皮肤。”
就这样,阳阳为了抽到想要的蛋仔皮肤“盲盒”,连续充值多次。
根据王先生提供的付款记录截图,记者发现,最初只有1元、5元等小金额,今年7月份后,有多笔648元的充值金额,收款方均为广东欢太科技有限公司。
事发后,王先生拨打广东欢太科技有限公司客服热线诉求退款。但欢太科技要求提供孩子充值时的证据,如充值时的视频,才能予以退款。“我们核实到账号实名认证为成年人……根据充值记录没办法判断是否为未成年人充值。”欢太科技客服曾向王先生表示,仅支持退款9714元,然而王先生并不接受欢太科技提供的退款方案。
记者调查
实名认证形同虚设 充值无“二次确认”
凌晨时分还在为游戏充值的孩子,究竟是如何绕过防沉迷实名验证系统的?据了解,“蛋仔派对”的下载分为官服和渠道服,官服是指经官方渠道下载,渠道服则是游戏开发公司网易与华为、OPPO、vivo等手机厂商合作运营推广的版本,在这些手机的应用商城可以直接下载。渠道服账号的注册与运营不归网易所有,利用手机账号就可以登录,无需填写身份证号,这也意味着可以绕过“实名验证”环节。
王先生认为,是孩子玩游戏时所使用的OPPO手机存在漏洞。手机的OPPO账户经过了实名认证,因此在进入游戏时,不需要再进行实名认证,游戏会默认为系统实名认证的机主。
随后,记者尝试用iPhone手机下载了蛋仔派对,首先提示需要登录,登录成功后提示接受用户协议与隐私政策,再想玩游戏就需要实名登记了。然而,实名登记只需要输入姓名和身份证号即可,也就意味着,孩子可以拿着父母或其他长辈的身份信息进行认证。一旦认证成功,即可进入游戏,并且是以成年人的身份玩游戏,不受任何时间和充值的限制。
在“蛋仔派对”游戏中,“蛋币”是其主要交易货币。记者尝试充值“蛋币”,可直接跳转到支付宝、花呗或微信,输入付款密码即可充值,系统并无二次确认环节,流程十分简单。
公司回应
部分退款已是最优方案 人脸识别意见已上报
作为一款操作易上手且兼具社交性的游戏,“蛋仔派对”吸引了大量未成年用户,已成为小学生圈最火的游戏之一。记者查询发现收款方的广东欢太科技位于东莞市长安镇,作为OPPO软件商店的运营企业,现已推出包括软件商店、游戏中心在内的多款互联网服务产品。
记者注意到,王先生的情况并非个例。记者查询某投诉平台,输入“蛋仔派对”“广东欢太科技有限公司”关键词,有上万条投诉,其中大部分与未成年人充值退款有关。其中,最近一条投诉发起于11月6日,未成年人在蛋仔派对游戏充值8000余元,单日最高充值金额达4000元左右,联系商家不予退款。
王先生表示,自己曾在该投诉平台进行过投诉。但针对王先生的投诉,欢太科技客服回复称“您的情况我们已在积极跟进处理中”。王先生表示,“对方一直拖着,每次谈及退款金额,就像‘挤牙膏’一样,打一次电话就退一点。”
就此事记者致电OPPO手机客服,对方表示仅负责手机售后问题,互联网问题属于欢太科技公司负责,于是电话又转接到了欢太科技。欢太科技公司客服表示,此前已经对王先生的误充值问题拿出退款9714元的方案,已经是公司最优处理,并表示自己权限不够,需要上报经理后再联系记者。但截至记者发稿时,仍然未得到对方明确回复。
此外,就王先生反映的“无需人脸识别,更无需正确姓名、身份证号即可跳过游戏实名验证”一事,欢太科技公司客服表示,意见已登记上报。
律师说法
家长有权要求退款 也可向相关部门投诉
针对上述情况,山东载熙律师事务所李成宝律师认为,是互联网应用程序App提供者存在“实名制”漏洞,导致未成年人玩网络游戏充值1万余元。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。“一个月之内充值5000余元,这显然已经超过了11岁孩子的正常消费水平,与其年龄智力不符。”李成宝表示,家长有权要求退还游戏充值款。
“App提供者开发的游戏所针对的目标群体是未成年人,未成年人缺乏相应的认知水平和判断能力,App提供者又怠于履行实名制义务,而游戏本身对未成年人具有强大的诱惑力,这是毋庸置疑的。”李成宝认为,目前人脸识别技术比较成熟,游戏公司有义务通过人脸识别来辅助实名验证。近年来,多家游戏开发商都推出防沉迷措施,以解决未成年人进入游戏、沉迷游戏的问题,如实行严格的实名认证制度管控、采用AI人脸识别等。而一些游戏开发商仍无视监管要求,采取“非常规手法”绕开实名认证监管,以求利益最大化。
对于未成年人充值游戏,平台不予退款的问题,李成宝表示,消费者可以去工信部和消费者协会进行投诉。投诉前,需要保存好充值记录、游戏行为的实际使用者身份、确认游戏账号的实际控制权等,这样才能更好地进行投诉维权。
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