蛋仔派对怎么实名认证 福建一家长急坏了:女儿玩“蛋仔派对”后……
报料
福建厦门的党先生近日向《维权007》报料称,其女儿去年在网易旗下的《蛋仔派对》游戏中充值8700余元,向官方申诉退款通过后,问题却卡在了实名认证上......
党先生:性别不一致,
怎么通过审核?
党先生的女儿小党今年12岁,小学六年级在读。为了方便女儿日常吃饭、购买学习用品,党先生的妻子注册了微信账号并绑定了自己的信用卡供孩子使用。
小党的游戏账号党先生提供
由于信用卡未开通短信提醒,在去年6月底,党先生因摔伤需要用钱时才发现:小党使用妻子的手机号申请了网易《蛋仔派对》的游戏账号,在4、5、6三个月间累计充值了8743元。发现情况后,党先生立刻报警处理。
党先生:
当时马上就报警了,一个是为了吓唬吓唬孩子,一个也是为了看看这种事情要怎么处理。
小党的部分充值记录党先生提供
随后,党先生联系网易《蛋仔派对》游戏客服,客服同意退款,但必须提交账号实名认证的身份证材料,这让党先生犯了难。原来,小党在注册游戏账号时,通过网上搜索了一张陌生男子的身份证图片,进行了游戏账号的实名认证。所以党先生和小党都无法提供实名认证的身份材料。
小党游戏账号的实名认证信息党先生提供
之后党先生向12345和警方求助。最终,游戏平台同意党先生仅提供小党的充值记录及未成年人身份信息便可向平台申请退款,并给了一个提交相关信息的链接。可由于链接页面强制要求提交账号实名资料,党先生始终无法提交申请。就此情况,党先生多次联系游戏平台,客服都是机器人式的回答:24小时内回复。但党先生从没收到过回复。
党先生:
现在就是我一打给客服,客服就让我把前因后果说一遍,然后说24小时回复,就杳无音信了。
申诉退款界面截图党先生提供
党先生针对游戏的实名认证环节提出了质疑:实名认证需要身份证信息及人脸识别方可通过,小党游戏账号的实名身份是男性,识别时是女性,性别都不一致,平台就这样通过了?网易游戏平台对玩家身份的监管是否存在漏洞?
党先生:
我本来已经对这件事不抱希望了,但是最近听节目,发现有类似遭遇的家长,就想请维权007介入帮帮忙。
客服:已联系党先生
进行退款
《维权007》对接网易家长关爱平台,《蛋仔派对》游戏相关负责人陈先生表示,平台经过核查与家长沟通,已经达成一致,后续会尽快完成退款。针对当事人冒用成年人身份信息相关问题,家长关爱平台客服已指引用户对应的资料提交路径,并协助家长处理。不过,针对“游戏实名认证环节是否存在监管疏漏”问题,未予回应。
记者再次联系党先生核实情况,党先生表示已经根据客服指引填写提交了退款电子申请。
律师:
游戏平台监管不到位
《维权007》特约律师、福建融成律师事务所律师尤文香认为,党先生要求游戏平台充值费用的诉求合理。在本案中,小党使用他人身份信息进行实名认证的行为涉嫌盗用他人身份信息,但由于小党尚未达到责任年龄,无法追究小党的行政责任。若该行为给受害人(被盗用身份信息人)造成损害,受害人可以向法院起诉盗用人及游戏平台,要求赔偿损失。在实际生活中,冒用他人身份信息将面临公安机关的行政处罚,若情节严重,如冒用他人身份信息进行诈骗构成犯罪的,将会被追究刑事责任。
此外,针对党先生提出的“性别都不一致还能实名认证通过的情况”,尤律师表示,这是游戏平台的监管责任不到位导致的,党先生可以向当地市场监督管理局投诉。
4月23日,党先生收到了游戏平台退回的8734元游戏充值费,并对《维权007》表示感谢。
退费成功党先生提供
END
记者:小许
监制:叶军民
本文为FM1007福建交通广播原创稿件