蛋仔退款客服 10岁娃玩蛋仔派对游戏充2000多，申请退费快一月未回复

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近日，市民张女士向华商报二三里资讯反映称，10岁女儿在自己不知情的情况下，先后给一款名为“蛋仔派对”的游戏进行充值。随后，张女士多次通过游戏公司的客服平台联系退费，但始终没有得到解决，求助媒体关注报道。

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张女士告诉记者，上个月，她发现手机突然多了很多笔扣费记录。询问后才知女儿拿自己手机玩游戏“蛋仔派对”，期间多次向游戏进行免密支付。

得知实情后，张女士立即联系游戏的客服申请退款，“我试了提交很多次，户口本等资料都上传了，说是一个月出结果。但现在一个月了依旧没收到退费，这些钱都是我们挣得辛苦钱，希望平台能够退回。”张女士无奈地说道。

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“女儿才10岁，6月22日、23日，她在家使用我的手机进行阅读打卡，随后通过快手平台进入蛋仔派对游戏，充值了2433元。”张女士向记者说道。从张女士提供的付款视频中，记者看到她女儿通过“蛋仔派对”向快手科技平台旗下收款商户北京慕远科技有限公司充值了共2433元，支付数额为6元、30元、68元、648元不等。

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华商报二三里资讯联系到蛋仔派对游戏平台客服工作人员，工作人员告诉记者：请重新提交。“随后，记者继续联系到快手平台未成年人专线，客服人员表示：针对未成年人在没有大人监管的情况下消费了的， 快手平台都可以给办理全额退款的。“快手平台审核是3个工作日，初审过后现在由游戏平台进行复审，游戏平台审核时效是30个工作日。”张女士申请的退费目前时效还未超过30个工作日，请张女士耐心等待结果。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为： 根据《民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”

赵良善强调，本事件中，10岁女孩为限制民事行为能力人，其充值消费2433元已远远超过其消费能力，而且其消费行为未经过其家长同意，或事后追认。因此，女孩的消费行为属于无效的，游戏平台应退还游戏款。

赵良善提醒，家长平时要看管过自己的孩子，特别是看管好手机的支付密码，以防带来麻烦。游戏公司也要真正落实实名认证制度。

华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜

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