蛋仔派对渠道服退款 《蛋仔派对》，有新动作

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焕新保护思路

“蛋仔守护月”

推出未成年防沉迷新措施

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一直以来，网络防沉迷都是全社会高度关注的议题。为了更好地夯实未成年人保护底座，越来越多企业借助新手段，打造创新的防沉迷保护场景。近日，在“蛋仔守护月”期间，《蛋仔派对》便获得了上海市消保委的感谢信，以表彰其在防沉迷事业上的创新探索。

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今年1月19日至21日期间，《蛋仔派对》联合上海市消保委联合开展了防沉迷宣传活动，共同打造了联名防沉迷卡牌，吸引了数万名消费者参与活动，相关话题也登上了热搜榜单。

在设计上，通过挖掘蛋仔IP可爱形象特质，卡牌正面以激萌的蛋仔搭配防沉迷问答题，而背面则附上了问答答案和防沉迷小贴士。此次的卡牌设计，从样式设计到内容呈现，都更容易被青少年群体接受，为孩子树立正确使用网络认知，实现对传统防沉迷思路的焕新之余，也为未成年人保护工作探索出一条创新的路径。

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上海市消保委指出，本次活动培养了未成年群体合理利用游戏意识，深受家长的支持和未成年人的喜爱，取得了显著成效和广泛影响。并对《蛋仔派对》项目组的付出给予了肯定。同时，上海市消保委也表示，未来希望与网易游戏进一步加强合作，共同深入开展更多有意义、有影响力的宣传教育活动。

而对内，《蛋仔派对》一直坚守未成年人保护的底线，采取严格的防沉迷应对举措，持续强化对未成年人的保护。

针对未成年玩家冒用成年人账号的情况，通过接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，《蛋仔派对》已累计拦截超500万次疑似未成年玩家充值行为，并持续加大“未成年玩家冒用成年人账号”进行充值的拦截力度，针对大额消费、高频消费及疑似未成年等高风险行为，在全渠道服接入AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制。

同时，部分未成年人存在冒用家长等成年人身份信息注册游戏账户和支付密码情况，从而绕过防沉迷系统，并产生了实际消费。为了进一步帮助这类家长解决退款问题，在认证为未成年人的游戏账号受到相关规定严格的付费限制的基础上，《蛋仔派对》持续优化相关流程，针对全渠道设置未成年退款专属客服入口，加快审核及处理效率。截至2023年12月，已累计处理超过3万单疑似未成年相关退款申请，完成处理比率达98%。

其次，协同家长参与，筑牢未成年保护网。网易家长关爱平台已上线“一键禁止游戏充值”“一键禁止游戏登录”功能。家长只需通过“网易家长关爱平台”公众号绑定孩子游戏账号，就可以24小时对孩子的游戏时间、充值情况进行全方位管理、干预。目前已有800万家长使用过该功能。

最后，升级黑产打击专项行动，针对屡禁不止的违规租售号行为，网易游戏在过去司法维权基础之上，深入黑产链条源头，开发租售账号识别模型，至今已封停黑产工作室账号121万个，有效防止该类账号流入市场、流向未成年人。

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在体系化的防沉迷保护机制的基础上，针对渠道存在“防沉迷”漏洞等情况， 结合网易游戏打造的AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制，《蛋仔派对》已经完成了所有渠道服的部署，织密未成年人健康成长的保护网。

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值得注意的是，此次“蛋仔守护月”还进一步提升了未成年的保护维度，推出了反诈知识科普、反诈志愿者福利外观、反诈主题地图体验等丰富活动，并联合北京市委网信办、上海网警、广州市公安局、上海市通信管理局、无锡市公安局、西安市公安局、淄博公安高新区分局、杭州市公安局反诈中心8大权威机构构建了“蛋仔守护联盟”，凝聚社会合力，给予未成年用户更全面的保护。