蛋仔派对未成年充值退款方法 原神、崩坏、蛋仔派对……“熊孩子”游戏充值十几万，家长能否要求退款？

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代女士投诉道，家中的10岁孩子在大人不知情的情况下，于2024年5月1日-6月21日在欢太科技有限公司充值了17285元用于玩游戏，包括我的世界、光·遇、蛋仔派对、奥比岛等游戏。

代女士补充，孩子用的是放在家里的旧手机，手机上的钱是老人看病的每日医药钱。代女士联系欢太科技官方客服后，被对方告知会回电和孩子沟通。随后，她接到客服电话，对方在电话里问了孩子一些游戏相关问题。

“由于四款游戏中孩子玩蛋仔派对时间相对较多，所以客服问的问题都能回答上来；其余三个游戏玩得少，加之客服的询问方式对10岁孩子来说难以理解，所以回答不上来。客服因此说无法退款，这就是最终解决方案。”代女士反映。

6月24日，代女士接到欢太科技客服来电，对方要求再次跟孩子沟通，询问孩子游戏相关问题来决定是否退费。代女士表示不理解，“欢太科技对未成年人游戏充值的退费标准是什么？是根据孩子对游戏的熟悉程度还是根据家长协商退款的砍价能力？”

客服继续来电，电话中还是同样的解决方案，不予退款，因为孩子没有回答上问题。代女士提供了多份孩子和同学游戏时的聊天记录，认为孩子的同学也可以为此作证，孩子确实在玩这款游戏。

经消费保平台介入后，6月27日，代女士已与欢太科技有限公司协商完毕，欢太科技做出退款83%的处理方案。

大额充值是如何发生的？事情发生后，多数家长意识到自己对孩子疏于管教，无意间让孩子获取了支付密码和身份信息，忽视了孩子有可能的充值行为。对于未成年人来说，他们对数字金钱没有概念，缺乏足够的认知和判断能力，无法正确理解消费的意义和价值。

但这并不意味着游戏厂家可以完全免责。在消费保平台的投诉案例中，家长多次发问：