蛋仔派对渠道服退款 7岁儿童充值手游数千元，家长要求华为全额退款遭拒丨顶端315

频道：游戏动态日期：2024-12-27 12:10:01 浏览：

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“熊孩子”充值手游几千块

华为只退不到一半?

“短短两天之内，我7岁的儿子用我的华为手机在蛋仔派对、迷你世界等游戏共充值了3576元。要不是及时发现，估计小孩子会充值更多。”张先生说，他无意间翻看账单时发现有多笔向华为软件技术有限公司支付的记录。

“华为应用中心的儿童游戏中，很多需要人民币的虚拟道具，点击一下直接就到了输入密码的界面，门槛太低。”张先生称，手机没有关于充值的提示，“我儿子说他不知道密码，也不清楚他到底是怎么充值进去的。”

张先生对记者表示，为了申请退款，他从1月30日以来多次和华为官方客服进行沟通，直到3月10日才得到华为的答复，“需要提供未成年玩游戏照片、出生证明等，但提交之后华为说是退1747元，还不到总金额的一半，我对这种处理结果不满意。”

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华为：

已和游戏方协商，最多可退1747元

事情是否如张先生所说?为进一步了解情况，3月24日，顶端新闻记者联系到华为官方客服，接听电话的工作人员表示会向客户了解情况后进一步处理。

当晚，张先生表示接到了来自华为的电话，但客服仍表示退款金额不变。

3月26日，华为客服告诉顶端新闻记者，表示此事正在向游戏公司申请，争取为张先生多退一些费用，“目前并非最终处理办法，仍在处理中。”

3月28日，华为客服表示，已多方面和游戏方协商，退款金额为1747元。“华为游戏中心上架的游戏都有做好防沉迷措施的审核，监督游戏厂商合法合规运营，该用户的账号已实名认证为成年人。”

为什么只能退款1747元?

3月29日，顶端新闻记者联系蛋仔派对的游戏制作商网易游戏，其客服表示，华为、欢太、小米、应用宝等渠道未成年充值问题需要联系对应渠道客服受理。

调查：

渠道服手游难退全款

顶端新闻记者调查发现，未成年人充值退款，普遍存在退款时间长、维权成本高的问题。

从事游戏行业的曾先生告诉顶端新闻记者，非官方服务器的手机游戏退款在执行上存在难度，“非手游公司官方运营的服务器被称为渠道服，渠道服运营方有自主收款的权利。”

“从手机预装应用商店下载的游戏，大多是渠道服。例如这次事件中所提到的蛋仔派对、迷你世界等游戏均有官方服在运营，但是张先生付款给了华为软件技术有限公司，很明显就是渠道服。华为软件技术有限公司收到充值款后又将款项转给游戏公司，流程变多了，这中间就存在着抽成。”曾先生说。

律师说法

河南领英律师事务所的律师王一行指出，《民法典》第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。其自行实施的网络游戏充值行为无效，家长据此提出退款申诉，游戏公司应当退款。鉴于不少手机厂商存在抽成行为，一般游戏公司以实际收取金额为限进行退款也无可厚非。至于抽水部分，家长可以向手机厂商主张赔偿。

王一行说，遇到此类问题，家长朋友可以通过协商解决，协商无果可以向法院提起诉讼。在实践中，通过诉讼维权时，往往会要求家长承担诸如“游戏账户是孩子在用”“钱是孩子充值的”等一系列举证问题，想要搜集此类证据有一定难度，往往难以达到家长们预期的维权效果。

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