蛋仔派对渠道服下载不用实名认证 钟楼下丨3天充值1万多！7岁孩子迷上“蛋仔派对”，家长报警，结果

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7岁孩子迷上手机游戏 充值1万多元抽盲盒家长要求退款却遭遇“苛刻条件”

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▲游戏界面截图显示，音音累计充值116820“蛋币”。

市民反映：

尹先生向“钟楼下·民生热线”栏目反映，在家长不知情的情况下，7岁的女儿在“233乐园”游戏平台玩一款手机游戏，3天“狂野消费”1万多元，家长向游戏公司申请退款，却遭遇苛刻的退款条件。“我们想尽了各种办法，始终要不回钱。”尹先生说。

记者调查：

7月17日，记者来到灞桥区席王村，见到了愁容满面的尹先生一家人。“孩子妈妈在幼儿园做保育员，我平常打打零工补贴家用，1万多元是家里几个月的收入。”尹先生说。

7岁孩子迷上手机游戏

3天消费1万多元

放暑假后，尹先生将7岁的女儿音音（化名）送到了岳父王先生家。让他没想到的是，7月初，音音拿姥爷的手机下载了支持多款游戏的App——“233乐园”。在“233乐园”里，她迷上了“蛋仔派对”游戏。“蛋仔派对”需要进行实名验证，音音使用母亲的身份证号创建了游戏账号。游戏中，看到别的玩家都有好看的“皮肤”和“装备”，音音也心动了，但她喜欢的“皮肤”需要使用“蛋币”购买“盲盒”。音音的账号绑定了姥爷的微信，她便使用姥爷微信钱包零钱充值“蛋币”。从7月8日至7月10日，音音除了充值“蛋币”，还购买了其他“装备”，共消费11776元。“我记性不好，支付密码跟屏幕解锁密码一样，孩子估计试了一下就试出来了。”孩子姥爷说，“我之前开了家小便利店，这钱都是一笔一笔攒下来的，我不会绑定银行卡，就一直放在微信钱包里。”

记者通过查询得知，“蛋仔派对”是杭州网易雷火科技有限公司研发的一款休闲竞技手游。游戏里，玩家操纵“蛋仔”，和其他玩家一起闯关。记者查询安卓、鸿蒙、苹果的应用下载商城，发现在游戏排行榜中，“蛋仔派对”都高居前三名。仅华为应用商城里，“蛋仔派对”的下载量就达到4亿次。

无法提供证明材料

退款条件难住家长

7月14日，王先生使用微信支付时才发现微信钱包余额锐减。老人查看交易记录，发现有23笔消费都转给了北京龙威互动科技有限公司，一番周折后，老人才得知该公司就是“233乐园”里“蛋仔派对”的收款方。“实名认证只需要输入身份证号，也没有人脸识别，这么大额的付款也没有指纹或者人脸识别。”王先生有些不解，“平常孩子在家，我从不让她玩游戏，不知道她怎么学会的这些。”

当天下午，尹先生和妻子拨打北京龙威互动科技有限公司客服电话，并按照链接添加客服QQ账号，提交了退款申请。7月16日，北京龙威互动科技有限公司通过QQ提示申请不通过：“需要提交充值时间内对应的监控录像视频文件（需要看到录像时间、未成年人及手机屏幕界面），或游戏内带有语音的聊天记录（需可以看到对话时间或有证明对话发生的视频或图片），如以上都无法提供，其他可直观证明是未成年人充值行为的材料也可。”

这可难住了尹先生一家人。“家里没有装监控，孩子也是刚玩这个游戏，没有语音聊天记录。”尹先生认为，这样的申请要求有点强人所难，“太苛刻了”。

记者登录音音的游戏账号，可以看到账号上还余77600“蛋币”，按1元等于10“蛋币”计算，音音还余7760元没有消费，而“蛋币”也不能退。

该版本游戏由“233乐园”自行运营