蛋仔派对渠道服下载不用实名认证 近两万条投诉！未成年人充值《蛋仔派对》 家长申请退款难

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△小袁的退款申请

“《蛋仔派对》未成年人退款，大家有退款成功的吗？妹妹的苹果手机商店里面用的是我的ID，她玩游戏的时候点到充值充了648元。”3月11日，00后大学生小袁在小红书上发布求助笔记。小袁告诉现代快报记者，“因为商店的支付方式绑定了微信支付，我点击购买后只弹出了是否在15分钟内需要密码的弹窗，然后就支付成功了。”

随后，小袁在网易家长关爱平台提交了申请，平台以手机为苹果渠道为由拒绝受理，小袁被苹果拒绝两次后，再次找到平台，“他们要求我提交苹果拒绝的截图，这次从3月6日提交完申请，3月12日收到退款方案，退款50%。对方给出的退款比例理由是，游戏内道具有损失，家长也必须承担‘家长失责费’。”

3月14日下午，小袁给记者发来信息，表示经过自己努力，平台答应退款70%，共455元。

平台方

最高单次可充值648元

平台方未就退款难问题做出回应

为了了解这款游戏的充值过程。现代快报记者下载了《蛋仔派对》。因手机操作系统已完成实名认证，游戏自动识别到账号，不需要另外实名认证便可登录。进入游戏主页后，通过一个简单的新手模式，系统会引导用户进入游戏商城和盲盒界面。在游戏商城里，玩家需要通过充值现金来兑换游戏中的“蛋币”，最低充值1元，可兑换10个蛋币，最高可充值648元，可兑换7068个蛋币。充值蛋币后，可用来兑换游戏中的服饰、道具、皮肤以及抽取盲盒等。上述家长的孩子也就是通过这个流程完成了游戏的充值。

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△蛋币充值界面

现代快报记者以消费者身份拨打了《蛋仔派对》的官方客服电话，对方称可通过微信搜索网易家长关爱平台申请退款。记者询问能否全额退款、退款比例如何、如何证明是未成年充值等问题，客服称需要由专门的审核专员进行处理。

随后，记者亮明身份，就退款等相关问题致电《蛋仔派对》的官方客服，对方称会帮忙记录，请记者留意后续回复。但截至发稿前未获回复。

律师

未成年人充值行为视情况

可被认为无效

江苏钟山明镜律师事务所律师张晓华表示，一般来说，在没有经过法定代理人同意或者追认的情况下，未成年人使用家长的银行、支付宝等账号进行游戏充值或者打赏的行为，会被认定为超出与未成年人年龄、智力相适宜的程度，相应的充值行为会被认定为无效，网络服务提供者应当返还充值款。

她建议，在未成年人玩游戏，发生充值行为后，家长应当收集、固定相关证据，如充值记录、玩游戏的记录等，证明是未成年人实施了充值行为，与游戏公司进行交涉，协商退费事宜；如协商不成，可以向人民法院提起诉讼合理维权。

折价退款数额

需结合具体情况认定

“游戏中的装备、虚拟币及服务等虽然是虚拟产品，但在一定条件下可以进行交易，具有交易价值。因此，充值行为一旦被确认为无效后，玩家需要向游戏公司返还剩余的装备、虚拟币及服务，游戏公司应当向玩家返还充值款。如果游戏公司提供的服务已经无法返还，有可能涉及折价补偿的问题，导致无法退回全部充值款。至于折价补偿的数额，也需要结合具体的情况和双方有无过错等因素综合认定。”张晓华说。

省消保委

建议网络游戏支付前

开启人脸识别

目前很多直播平台已应国家主管部门要求，推出“青少年模式”并且设置了限制时长、禁止消费、限制互动等功能。但未成年人进行游戏充值家长维权退款的新闻屡有发生。

3月14日，现代快报记者就此问题采访了江苏省消保委。省消保委建议加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。建议所有网络游戏任何注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序。网络游戏企业和直播平台等网络娱乐行业应当切实承担社会责任，依法依规经营，保护未成年人身心健康。

同时，家长要保管好自己的账号和支付密码等重要信息，谨防孩子借机游戏充值、直播打赏。同时，提醒各位家长做好打赏记录、聊天记录等证据收集，及时挽回不必要的损失。

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